AutoSet.ru : форумы по автосигнализациям

[Green]

Машинка Jeep Compass гарантийная. Поставили на Юге(м.Анино) Басту от Альтоники. На 4 месяце после утановки машина начала глохнуть и загорелся чек. Официалы за 1 час Басту сняли 05.04.09, сказали причина в ней.
08.04.09 приехал на Юг. Проведя диагностику в течение 2,5-3 часов, мастера вынесли вердикт - гарантийная поломка автомобиля.
11.04.09 соьбрание у официалов - приняли письменную претензию, т.к. пояснить причину поломки не смогли.
20.04.09 Официалы дали мотивированный письменный ответ + грозятся снять с гарантии всю электрику.

Все это конечно весело, только Юг опять ПОВТОРНО думает что делать.
А я все никак не могу понять так в чем же была причина поломки автомобиля?

У кого какие идеи?

[Игорь /АвтоСет/]

Ответ представителя нашего установочного центра будет в течении суток, т.к. требуется изучение ситуации!

[Олег /Автосет/]

Добрый вечер.
На сколько я знаком с темой, получилось следущее:
Вам на машину было поставлено противоугонное устройство. Которое исправно работало!
Через 4 месяца с машиной приключилась беда. Заглох двигатель, загорелся "чек".
Вы обратились к официалам.
Те в свою очередь продиагностировали Т.С. и объявили виной всему то самое противоугонное устройство, установленное на машину ранее.
Вам было предложено за деньги демонтировать реле блокировки двигателя.
Вы согласились, не уведомив нас и не проконсультировавшись с нами.
Дилер провел платные работы. Вы их оплатили, согласившись с объёмом и качеством проведенных работ. Подписав наряд на работы.
Получается, что без Вашего согласия с Вашей машиной ни чего не делали!
После чего Вы приехали к нам, где мастера проверили само реле, снятое дилером. Оно оказалось исправным и было установлено на своё место. Цепь блокировки умышленно не называю. Вы понимаете!
Продемонстрировав Вам процесс блокирования двигателя, показали, что "чек" при блокировке двигателя не загорается. Разрыв данной электрической цепи, даже в процессе работы двигателя, останавливает его сразу и не воспринимается компьютером как "ошибка"!
В Вашем случае двигатель начал не ровно работать, заглох и загорелся "чек"!
Поняв, что дилер просто напросто Вас обманул, Вы поехали искать у них правду.
До сих пор это к сожалению мало кому удавалось. После переговоров с официалами Вы позвонили к нам на "Юг" и попросили, чтобы к Вам в выходной день на дополнительную беседу с мастером дилера подъехал наш установщик.
Понимая всю трагичность ситуации, мы его к Вам делегировали.
На сколько я знаю слушать его ни кто не стал. Да и диагност выносивший диагноз на разговор не явился! Зато у нашего представителя упорно просили показать доверенность на право представлять интересы нашей компании!!!
Вы пишите:Все это конечно весело, только Юг опять ПОВТОРНО думает что делать.
К сожалению в данной ситуации, когда истинную причину остановки двигателя на Вашем авто мы уже не узнаем, равно как и провести независимую экспертизу причин уже не представляется технически возможным, остается только согласиться с главной ошибкой. Вы не привлекли нас к процессу устранения неисправности. И второе согласились оплатить работы по демонтажу якобы не исправной блокировки двигателя.
Со своей стороны не могу не отметить Вашего терпения в вопросе общения с официалами, полного понимания нашей непричастности к проблемме. И готов предложить Вам компенсировать моральный вред (если таковой был нанесен Вам нашими сотрудниками), дополнительным дисконтом на работы, при следующем обрщении Вами в любой из наших центров!
Извините, если были не внимательны к Вашей проблемме!

[Green]

Уважаемый Олег!

Спасибо Вам за помощь в разрешении данной ситуации, но возможно ли получить письменный ответ на бланке организации?

Никто не виноват - это понятно, как и то, что мой автомобиль грозят снять с гарантии. По какой причине, лично мне,не понятно.

Насколько я понимаю организация, как и частное лицо несет ответственность за любые виды деятельности на которые имеет лицензию и которые осуществляет.

Поскольку моя цель понять что же все таки произошло еще раз прошу Вашего официального ответа.

[Green]

Компания крайслер рус готова рассмотреть данную ситуацию. Она же поможет организовать трехсторонний обмен мнениями по данному вопросу.
Лучшим подтверждением качества поставляемого вами оборудования и работ по его установке станет участие вашего специалиста(уполномоченного доверенностью) в вышеуказанном мероприятии.

Не соглашусь с Вашими утверждениями:
1) Доверенность неотъемлемый элемент официального общения
2) Истинную причину остановки двигателя не узнаем - будем стараться.
3) Я пытался привлечь к разрешению ситуации сотрудников с Юга, однако в Воскресенье в 16:45 телефоны не отвечали.
4) Ваш же сотрудник по телефону (молодой человек) и порекомендовал мне взять заказ наряд у официального диллера...
5) у меня нет полного понимания вашей непричастности к неисправности
6) Вы прекрасно знаете, что все сотрудники вашей организации вежливы, и следовательно ни о каком моральном вреде, равно как и о его возмещении, речи быть не может.

Я не считаю возможным движение до вашей ремонтной мастерской(около 50 км.) с периодическими остановками двигателя, т.е. без усилителя тормозов и гидроусилителя руля, не говоря уже о вариаторе, для которого это очень вредно.
Поэтому и выбрал ближайщего к моему дому официального диллера.

Пока никого не виню, но и никому не верю

[Green]

Снова прошу подготовить справку на бланке организации о результатах диагностики 08.04.09.

Я намерен довести ситуацию до логичного конца. Крайслер Рус готовы. Или же Вас что-то не устраивает в таком развитии ситуации?

Я готов к конструктивному диалогу, как и официалы.

Перед клиентом Вы с легкостью доказываете свою правоту, ненамного сложнее будет мотивированно отстоять свою позицию и перед официалами. Да и "Альтоника" будет рада устранению недочетов своей продукции, если таковые имеются.

[Олег /Автосет/]

Добрый вечер!
Я подготовил Вам пояснения на бланке.
Можете подъехать в наш ценр на Юге, где производилась установка.

[Green]

Хорошо. Приезжать времени нет. Укажите, пожалуйста, контактный почтовый адрес. Я пришлю курьера.

[Олег /Автосет/]

Варшавское ш. 170 Б. стр. 3.

[_Stewie_]

прошу прощения за старую тему, но все же, чем все закончилось?

[Олег /Автосет/]

За бумагой так ни кто и не приехал. До сих пор!

[Green]

В октябре-ноябре 2009 года приезжал в Автосет-Юг опять на индикаторе стала мигать лампа неисправности.

Молодцы, поменяли молча и без вопросов. Прозвучали громкие заявления о смене прошивки устройства на новую "беспроблемную"

08.07.2010 - Симптомы СНОВА ПОВТОРИЛИСЬ!
ТРИЖДЫ одна и таже поломка проявляется на новых комплектах Басты. Это оли не показатель качества оборудования?!

О чем еще говорить?! О каких справках.
Спасибо "Автолайт" (уже второй официальный диллер Jeep, только в отличии от "Гема" заключение у меня на руках о неработоспособности противоугонного устройства) сняли к черту вашу Басту.

Почему клиент должен трижды за 1,5 года с момента установки
приезжать к вам на ремонт для частичной замены оборудования?
Лично у меня на это просто нет времени.

Мне Вас рекомендовал хороший знакомый.
Уверяю больше ни я, ни он, ни все мои знакомые к Вам даже не подумают ехать!

Полагаю все сделают выводы.

[Altonika_TO]