Основные пожелания: Постарайтесь как можно конкретнее описать суть проблемы, указав максимум доступных параметров (дату, время, место покупки, имя продавца, номер гар.талона и т.д..) это позволит нам быстрее разобратся в ситуации и принять необходимые меры. Не забывайте, что для экстренной связи еще есть многоканальный телефон (495) 995-09-29, по нему обычно можно прояснить ситуацию еще быстрее!
Купил заранее в вашем интернет магазине парктроник Spark 8-d для установки на новое авто. Наконец пришло авто и решил поставить парктоник у вас в установочном центре - глянул на сайте и прям повеяло советским сервисом - часы работы с 9 до 18 часов сб и вс выходной !!! Вы обслуживаете только бездельников и безработных? Или на госзаказе сидите и вам и так на домик в Ницце хватаетает? Ваш бизнес относится к сфера обслуживания населения которое работает как раз с 9 до 18 часов. Почему не сделаете как в 99,9% частных автосервисов время работы хотя бы с 10 до 20 часов включая субботу (хотя ваши коллеги работают и в выходные до 21 часа)
Или у вас и так клиентов хватает? Даже ГАИ и то в субботу работают
Желаю вам успехов в такой совковой "клиентоориентированности", производители сигналок и прочей обвязки надеюсь знают о вашем "трудовом энтузиазме" в продвижении их продукции.
Раз вам клиенты не нужны, может хотя бы посоветуете к кому из ваших коллег по цеху обратиться для установки паркторников марки Spark в субботу ?
Ваш несостоявщийся клиент
Да, у нас такой режим работы, и как ни странно это связано с качеством обслуживания и работ. Дело в том что у нас только один состав мастеров, установщиков и менеджеров. И один состав не может работать 7 дней в неделю с 10 до 20 часов. Люди иногда должны отдыхать от работы.
Ввести второй состав работников пробовали, но это сразу повлекло за собой проблемы к качеством и сроками выполнения работ, с уменьшевшейся загрузкой мастеров и соответственно со снижением их зарплат, т.к. Вам наверяка знакома ситуация когда авто начинает делать одна бригада, а когда ее смена заканчивается передает его другой бригаде, или же вообще работа замирает на 2-3 дня. Тоже самое с поддержкой гарантии - приезжаете устранить косяк, а Вам говорят, это не мы делали, приезжайте через 2 дня...
При этом мы всегда стараемся найти вариант, который устроит клиента - предлагаем оставить машину у нас рано утром (до работы) или позднее вечером, но решается это в диалоге, надо было просто позвонить по телефону, и я думаю решение бы нашлось.
Из коллег по цеху могу посоветовать АвтоСекьюрити, Угона.Нет, Апекс, Лабораторию А.Кондрашева.
Удачи! _________________ Электроника это - ... наука о контактах!
Здравствуйте!
Да, у нас такой режим работы, и как ни странно это связано с качеством обслуживания и работ. Дело в том что у нас только один состав мастеров, установщиков и менеджеров. И один состав не может работать 7 дней в неделю с 10 до 20 часов. Люди иногда должны отдыхать от работы.
Если уж вы печетесь о КЗОТе и все оплачиваете вбелую, для примера сделать часы работы с 11 до 20 включая субботу (рабочее время можно покороче в субботу хотя бы до 18 ), а воскресение и понедельник сделать выходыми не пробовали? Гаишники (вот уж кому в принципе на всех класть в силу своего статуса) и множество госконтор которые завязаны на население работают по субботам и нормально. При таком "стахановском" подходе к бизнесу вам похоже деньги уже не нужны
Цитата:
При этом мы всегда стараемся найти вариант, который устроит клиента - предлагаем оставить машину у нас рано утром (до работы) или позднее вечером, но решается это в диалоге, надо было просто позвонить по телефону
Звонил вам в конце сентября и начале октября на Варшавку - ответ простой по субботам не работаем Прям как из мульта про Мюнхаузена "ты што не видишь ми кушаем!!!"
Вы как предстваляете ехать утром на Варшавку 170 в часы пик по пробкам к вам к 9 часам, а потом ехать на метро минимум 1 час на работу и потом к 18 часам обратно к вам на глубокую окраину
А работать когда? Предлагаете отпуск брать для поездки к вам ?.
Я-сторонний человек от Вашего разговора..Но,берите отпуск!!
9000000 писал(а):
хотя бы с 10 до 20 часов включая субботу
Сами не можете отгульчик взять ради Вашего удовольствия в виде установленного парка?? Если у Вас выходной сбт,почему установщики не могут в сбт отдыхать?!? Всегда такие убивали...
Извините, что перебиваю, но был опыт работы в выходные. В итоге отказались от Воскресенья. Слишком убыточно шефу. 7 боксов топить и освещать из за одной машины? Оставили рабочей Субботу и то по записи.
Я работаю как частный мастер, подстраиваюсь под клиента, могу и в 5 утра взять машину, могу и ночью сделать - утром заберёте, но тут уже работают амбиции клиента: хочу "контору"! И Бог Вам судья! _________________ век живи, век учись...
А у нас амбиции клиента: " Хочу сегодня, АЗ, ГСМ, ГПС, доп. ИММО, и демонтаж старья." За 1 день на француза.
Как говорят в Одессе, я Вам другое скажу. В субботу на Хонду надо было поставить 1870 с АЗ за 2,5 часа. И ещё клиент хотел функцию прогрева АКБ перед запуском. Ну это когда фары зажигаются на 10-15 сек. перед стартом. Ну и что Вы думаете, коллега? Мы таки облажались? Таки нет. Машинка уехала с АЗ.
Ну есть у нас такой спринтер по установке. Сам удивляюсь.
Я-сторонний человек от Вашего разговора..Но,берите отпуск!!
9000000 писал(а):
хотя бы с 10 до 20 часов включая субботу
Сами не можете отгульчик взять ради Вашего удовольствия в виде установленного парка?? Если у Вас выходной сбт,почему установщики не могут в сбт отдыхать?!? Всегда такие убивали...
Вы работаете в сфере обслуживания, а я работаю в другой отрасли - если послушать вас то и магазины в выходные нужно закрывать, а в будни чтобы они работали до 18 часов .
Я ведь предложил выше постом просто передвинуть график работы сделав выходным в компании понедельник (так работают в ГАИ, ОВИР и прочих конторах которые вынуждены работать по субботам для населения) и все. А байки про то что нужно топить боксы для 1 машины и т. п. в этом случае отметаются, да и клиентов в компании которая ориентирована на людей прибавится точно. Вот для примера в УГОНА нет работают каждый день сменами 2 через 2 и загрузка у компании хорошая.
Вы работаете в сфере обслуживания, а я работаю в другой отрасли - если послушать вас то и магазины в выходные нужно закрывать, а в будни чтобы они работали до 18 часов .
Я ведь предложил выше постом просто передвинуть график работы сделав выходным в компании понедельник (так работают в ГАИ, ОВИР и прочих конторах которые вынуждены работать по субботам для населения) и все. А байки про то что нужно топить боксы для 1 машины и т. п. в этом случае отметаются, да и клиентов в компании которая ориентирована на людей прибавится точно. Вот для примера в УГОНА нет работают каждый день сменами 2 через 2 и загрузка у компании хорошая.
приезжай ко мне я те и в воскресенье поставлю! _________________ дорогу осилит идущий
абсолютно согласен, клиент всегда прав, а ваши мастера, особенно на варшавке, вообще бы не работали лучше. Мы работаем с 9 до 20, в воскресенье по предварительной записи.
Да, фраза популярная, "клиент всегда прав", но иногда клиенты устраивают "потребительский экстремизм", с которым уже не всегда можно смирится.
Вижу, что Вы рекламируюте тут свой установочный центр, вообще-то тут это запрещено, вполне логично почему, но если злоупотреблять этим не будете, а будете своими ответами помогать решать проблемы форумчан, то стирать вашу рекламу я не буду. _________________ Электроника это - ... наука о контактах!
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах Вы не можете вкладывать файлы Вы можете скачивать файлы
База знаний и частые вопросы
Поиск
Пользователи
Группы
Регистрация
Профиль
Войти и проверить личные сообщения
Вход
!!! Вы обслуживаете только бездельников и безработных? Или на госзаказе сидите и вам и так на домик в Ницце хватаетает? Ваш бизнес относится к сфера обслуживания населения которое работает как раз с 9 до 18 часов. Почему не сделаете как в 99,9% частных автосервисов время работы 
.